之前有朋友在后台留言说Etsy不支持大陆卖家入驻,我才留意去网上搜索关于Etsy的政策新闻,发现Etsy早在4月份就改变了平台的店铺注册政策,凡是不支持Etsy Payment的国家和地区,均不能注册新的店铺。也就是说,其实Etsy并不是有意针大陆卖家,凡是不适用Etsy支付方式的卖家都难逃一劫,这其中也包括日本韩国的卖家。虽然政策了解的有些晚了,我还是想要针对这条政策和大家聊一聊这背后的为什么,是什么以及如何应对。

Etsy并没有公开发布这项政策,一个自问自答Q&A的格式就这样被发布了。许多中国卖家在注册新的店铺的时候发现店铺国家和地区栏没有了“China”的选项,事实上支持Etsy Payment的国家和地区只有46个,相对于之前Etsy引以为豪的来自世界100多个国家的500多万活跃卖家,这一政策一下子就从划掉了它地理版图的一半以上。但是具体到国家,就2020年的统计数据看,英美两国的卖家就占到平台总卖家的90%以上,所以这项政策对于Etsy的绝大部分卖家,其实并没有什么影响。

对于这个政策实行的原因,官方解释如下:

主要意思是:由于买家增加,没有使用Etsy Payment的店铺,许多订单出了问题。言下之意是——用Paypal 收款的订单老是出问题,所以平台决定用Paypal作为收款的卖家不能注册新的店铺了。许多卖家可能还是不明白,那我们来具体解读一下——

1,卖家操作方面

PayPal作为收款方式的确会给许多心术不正的卖家带来很多操作空间。在买家付款之后,即使卖家并未提供任何发货证明,卖家的Paypal就已经收到款项,在这种情况下,卖家即使不发货,也能提现货款;虽然更多的时候,Paypal会冻结未发货的资金,然后要求卖家提供运输单号,卖家收到货之后再解冻,有些情况即使买家没有确认收货,卖家的资金也会被解冻,别有用心的卖家就会通过不发货或者发空包的手段来转移或者解冻Paypal余额,获得不义之财。

2,用户体验方面

除此之外,买家长时间未收到产品,或者收到产品之后不满意想退款或者投诉,得分别在Paypal端和Etsy后台提交,在Etsy上提交Case之后,Etsy也只能建议卖家退款到Paypal处申请。在买家对账的时候,也需要从平台和Paypal处来回切换,无法在同一个地方实施卖家保护,解决争议, 这就影响了用户体验。而平台本身的特殊性使得平台把用户体验放在首位(Keep Commerce Human),在避免更多买家受到欺诈影响用户体验离开平台之前,平台开始着手整顿了。

3,平台规划方面

Etsy Payment 作为平台大力推行的产品,也需要与平台做更深入的绑定。所以去Paypal化势在必行,Paypal在平台的集成分为两种,一种是将Paypal集成到Etsy Payment 作为一种本地支付方式,另一种是Paypal 独立作为卖家的一种收款方式。在Etsy 2019年5月份的政策更新中,平台要求同时支持PayPal和Etsy Payment的国家的卖家,必须将Paypal作为一种本地支付方式集成到Etsy Payment中去。直到今年四月份的这次政策更新,平台正式将单独作为收款方式的独立Paypal从平台剔除,使得Etsy Payment 将作为平台唯一的官方的收款方式——至少表面上是这样。

现在我们来从头审视一下Etsy Payment这个产品。

Etsy Payment 是服务于Etsy平台的一种类似聚合通道的产品,它集合了信用卡,借记卡,Paypal, 谷歌,苹果支付等10种支付通道于一身,用来给世界各地的卖家提供收款通道的产品。费率根据卖家银行所在地的不同收取订单金额的3%-6.5%,外加0.2美金的订单处理费,其背后的通道来自于Ayden, WorldPay, Klarna,这样组合通道的形式是由于2016年7月Etsy由于背后通道方的问题导致了大量订单中断而采取的保险措施。

Etsy Payment于买家而言,他们可以通过本国的的支付方式来购买来自其他国家的产品;对卖家而言,通过Etsy Payment集成的IDeal通道,你可以收到来自一个来自不知名的西欧国家客户的钱, 而你只用像往常一样打包发货就可以了。于平台而言,Etsy Payment作为一个包含了信用卡的集成支付方式,合理合法的保留循环保证金以应对可能来自于信用卡用户的订单拒付,既降低了自身的风险,而且在Etsy的支付政策中也表明,还未发放给卖家的货款也能用于赚钱银行存款利息,这个政策可见也能增加平台收益。

作为电商从业者的你可能敏感的发现——这和Ebay的Managed Payments,以及亚马逊的Amazon Pay差不多嘛,其实相对而言,他的功能作用和Ebay的Managed Payments更为接近,其产品背后的通道提供方也都同样是来自于荷兰的支付行业巨头Ayden,而Amazon Pay依托亚马逊强大的平台优势,财大气粗的它自身本来就有金融牌照,所以自己也有通道,Amazon Pay 在部分地区也发展成了一种本地支付方式。不过在一些小的国家和地区还是也和Etsy Payment 一样使用了WordPay的本地通道和服务(扯远了)。总之Etsy Payment是个好产品。

之前Ebay的体量庞大,积重难返,支付端受制于人,在2014年1.45亿条用户被黑客访问,造成了史上最严重的数泄露之后,与Paypal的分割之路异常艰难,Managed Payments的推出也是一波三折。前车之鉴,Etsy的去Paypal化损失与投入做到了最小,对以后的发展大有裨益,于卖家,买家,平台三方而言都是好事。

那么最关键的问题来了,作为中国大陆的卖家,是不是以后就与Etsy无缘了?很遗憾,就表面上的情况看,目前是这样,但是我们勤劳勇敢智慧的人民总能想到破解之法,没错,就是利用海外仓在国外开设账户,在国外注册公司或者个人SSN,获得邮寄地址电话和银行账户(双币卡就可以)从国外发货。只是这种方法操作起来麻烦,投入也相对较大,并不很适合想赚赚闲钱的小卖家,但当今局势千变万化,大陆的卖家账号在各大电商平台都经历了或多或少的限制,如果你是认认真真想做电商运营,早早在国外做好backup不妨是个明智之举。当然我们更希望的是Etsy payments可以今早的在大陆使用,让更多新卖家可以在这个平台上成功的售卖自己的手工艺品。